CÓDIGO DE ÉTICA
El Código de Ética de iSentinel es un elemento central del Sistema de Integridad y contiene una sistematización de aquellos valores y conductas que reflejan la cultura, misión y visión de la institución, considerando su vínculo con el marco legal y reglamentario que rige las conductas de los funcionarios.
El Código busca establecer un marco de referencia de una actuación ética y proba. Es un documento oficial y formal mediante el cual iSentinel explicita su posición ante algunos temas relevantes que se pueden generar en los contextos en que los miembros de la institución se desenvuelven. Si bien el Código contempla una amplia gama de hipótesis a las que se puede ver expuesto un integrante de iSentinel, no abarca su totalidad y, por ende, no limita la aplicación de los valores institucionales ni de otras normas atingentes a nuevas situaciones.
El Código de Ética es aplicable a todas las personas que trabajan en iSentinel, sin diferenciar entre función o cargo. Asimismo, podrá ser aplicable a aquellos prestadores de servicios a honorarios, respecto de los cuales se incorpore expresamente en sus respectivos contratos una cláusula para este efecto.
NUESTROS VALORES Y CONDUCTAS ESPERADAS COMPROMISO DE SERVICIO
Servimos a nuestros clientes con excelencia. A través de un proceso de mejora continua, perseguimos una atención eficaz y eficiente para satisfacer las necesidades de todos nuestros usuarios internos y externos. Así, logramos confianza en nuestro que hacer, para lo cual comprometemos todas nuestras capacidades individuales y colectivas.
CONDUCTAS:
a) Incorporamos todos los aprendizajes y sugerencias que nos permitan mejorar continuamente en el desarrollo de nuestra labor. Somos rigurosos. Propiciamos procesos simples y trazables.
b) Brindamos un servicio de calidad entregando soluciones oportunas, concretas y pertinentes en toda interacción que se demande en razón de nuestras funciones.
c) Colaboramos activamente en las iniciativas convocadas por iSentinel, porque entendemos que el aporte de nuestras competencias, el compartir el conocimiento y la experiencia al equipo, es importante para el logro de los objetivos institucionales.
| En la Práctica |
| • Analizo el resultado de la evaluación que hacen mis usuarios, tomo nota de las retroalimentaciones formales e informales que recibo e incorporo o promuevo en mi equipo su atención y las mejoras necesarias que nos permitan aumentar la satisfacción con el servicio que brindamos. • Soy proactivo con las necesidades de los usuarios externos que recurren a iSentinel, sea o no de mi competencia funcional, me hago cargo, colaboro con su atención y, si es necesario, lo oriento para que recurra a quien compete internamente. • Me convocan para participar en una iniciativa de iSentinel, colaboro e intervengo activamente en la misma, para luego compartir con mi equipo lo aprendido. |
PROBIDAD
Procedemos de manera intachable y honesta en el desarrollo de todas nuestras actuaciones, anteponiendo el interés general de la Institución por sobre el particular y tomando decisiones imparciales. Como sabemos que los recursos iSentinel son limitados, hacemos un uso racional y responsable de ellos sin emplearlos para fines personales.
CONDUCTAS
a) Orientamos nuestras acciones hacia la instalación de una cultura de la transparencia en el país y en la región, más que a privilegiar intereses exclusivamente personales.
b) Damos igual trato a instituciones y personas, sin discriminación ni beneficio a grupos o intereses particulares, prescindiendo de cualquier consideración derivada de simpatías ideológicas, políticas o de cualquier otra índole.
c) Cuidamos, administramos y hacemos buen uso de los recursos humanos, físicos y financieros que nos asigna la Institución para el cumplimiento de los objetivos institucionales, a través de una eficiente planificación, organización y uso de estos recursos.
d) Tenemos presente, siempre y en toda circunstancia, nuestra calidad de empleados, asumiendo responsabilidad por nuestras acciones y omisiones, a fin de favorecer el principio de rendición de cuentas.
| En la Práctica |
| • Ante un conflicto de interés, informo de inmediato a mi jefatura para que evalúe mi asignación a esa tarea, de modo de evitar cualquier cuestionamiento que afecte la imparcialidad e imagen de iSentinel. • Denuncio responsablemente ante el Responsable de Integridad, aquellas situaciones que implican una infracción a este Código de Ética, por parte de trabajadores de la Institución. • Al ejercer mis funciones, no acepto regalos personales, invitaciones desvinculadas al cumplimiento de mis labores, favores, ventajas o privilegios de ningún tipo. Sin perjuicio de lo anterior, puedo aceptar donativos oficiales y protocolares, y aquellos que autoriza la costumbre como manifestaciones de cortesía y buena educación. Con todo, podré mantener en mi poder los galvanos u otros reconocimientos nominativos. • Si debo efectuar un viaje en representación de iSentinel, el costo que éste implique se ajustará a la alternativa más razonable, en función de las propuestas que realice la jefatura de la Institución. En caso que por motivos personales desee hacer un cambio en el itinerario de un viaje programado, seré responsable personalmente de los costos adicionales que genere el cambio, por lo que éste, bajo ningún supuesto significará mayores gastos para iSentinel. |
RESPETO
Mantenemos un ambiente laboral positivo de confianza y colaboración, a través del respeto y buen trato entre jefaturas, funcionarios, funcionarias y personas externas a la Institución.
CONDUCTAS
a) Reconocemos el trabajo que realizan nuestros compañeros y compañeras. Incentivamos y participamos en proyectos colaborativos, tanto con nuestro equipo como con otras unidades que lo requieran.
b) Nos relacionamos de manera respetuosa y amable con las personas que trabajan en la Institución y aquellas que nos prestan servicios externos.
c) Rechazamos cualquier maltrato y cualquier forma de discriminación. Respetamos los tiempos de trabajo y de vida personal de quienes trabajan en y para iSentinel.
d) Reconocemos el aporte que cada uno puede hacer sobre la base de sus talentos, habilidades y experiencia, aceptando la diversidad, tratando a todos de manera igualitaria, sin importar su posición en la organización, su género, físico, edad, raza, creencia religiosa, pensamiento político u orientación sexual.
| En la Práctica |
| • Me integro a los equipos de trabajo, valorando y respetando las opiniones ajenas y siendo leal con los resultados del esfuerzo colectivo. • Cuando recibo un requerimiento, ya sea directamente o por correo electrónico, me ocupo de responder oportunamente. • Organizo mi trabajo para realizarlo dentro del horario laboral, compatibilizando mis funciones en iSentinel con mi vida personal y de quienes trabajan conmigo. • Organizo mis vacaciones, días administrativos, horas compensatorias y permisos sin goce de sueldo considerando mis compromisos pendientes y futuros y los de mi área, teniendo en cuenta la continuidad del servicio que prestamos a nuestros clientes. • Evito referirme o dirigirme a mis compañeros y compañeras de trabajo con bromas, lenguaje vulgar o cualquier otra actitud que pueda generar un ambiente de trabajo hostil. |
TRANSPARENCIA
Procedemos transparentemente de forma consecuente con nuestra misión institucional, tomando decisiones basadas en criterios objetivos y generando los mecanismos para garantizar y promover el acceso oportuno a la información y la rendición de cuentas. Tenemos presente que la transparencia posee límites, reconocidos como causales de secreto o reserva.
CONDUCTAS
a) Somos claros en la interacción con personas, proveedores e instituciones, comunicando oportunamente nuestros criterios y los hitos relevantes de nuestros distintos procesos y evaluaciones.
b) Las decisiones que afectan a instituciones obligadas, ciudadanos y personas que trabajan en iSentinel, las tomamos sobre la base de procedimientos conocidos, comunicados en forma clara y oportuna a todos los involucrados. Especialmente, aquellas decisiones vinculadas a los miembros de esta Institución son comunicadas al interior de iSentinel, de manera completa y transversal.
c) Para un uso efectivo de la transparencia, protegemos toda información que no es de carácter público, como datos personales de los integrantes de iSentinel y todos aquellos antecedentes reservados a los que hemos tenido acceso en razón de nuestro trabajo en la Institución.
| En la Práctica |
| • Como responsable de los resultados de algunos indicadores de gestión del área a la cual pertenezco, genero reportes e información oportuna respecto de los objetivos, avances, presupuesto ejecutado y los resultados obtenidos, que permitan dar cuenta de la gestión interna. • Comparto oportunamente los resultados del ejercicio de las funciones de mi área con los demás miembros de la Institución. • Entrego a la brevedad, los antecedentes necesarios para responder las solicitudes de información pública que recibe iSentinel. • En el desempeño de mis tareas, resguardo siempre la información que pudiere estar sometida a alguna causal de reserva o secreto. |
EN SANTIAGO A 15 DE MAYO DE 2024, APRUEBAN Y FIRMAN EL PRESENTE CÓDIGO DE ÉTICA:
Cristian Soto Torres
Gerente General
Emilio Bueno Cerpa
Operaciones TI
Ana Guzmán Manterola
Marketing